Je n'arrive pas à activer mon projet

L'étape d'activation de votre projet est importante. C'est cette étape qui fait démarrer le délai de 2 mois de purge du recours des tiers.

Pour activer votre projet, nous vous demandons de réaliser une première attestation après avoir installé votre panneau.

Si vous n'arrivez pas à activer votre projet avec cette première attestation, voici quelques conseils de dépannage:

Vérifiez que votre panneau (et le QRCode collé dessus) est bien situé à l'endroit que vous avez indiqué lors de la création du projet. En effet chaque attestation doit être faite sur le lieu d'affichage du panneau enregistré. Au besoin, modifiez l'emplacement de votre panneau avant de l'activer.
Vérifiez que vous avez bien signé votre attestation : sur le site web, allez dans "Mes attestations" et vérifiez que votre attestation est listée. Si votre attestation ne se trouve pas dans la liste c'est que vous ne l'avez pas signée, ou une erreur s'est produite.
Vérifiez que vous avez bien reçu la notification pour signer votre attestation: dans l'application mobile, allez dans l'écran des notifications, si aucune notification non lue titrée "Signez votre attestation" n'est présente, une erreur a pu se produire. Dans ce cas essayez de (re)faire votre attestation.
Lorsque vous prenez les photos pour votre attestation, assurez-vous de prendre en photo le panneau en plan rapproché puis en plan large. Nous effectuons une vérification automatique des photos et si vous prenez en photo autre chose que le panneau, votre attestation ne sera pas valide. En cas de doute, refaites une attestation en prenant bien en photo le panneau (et pas autre chose)

Si aucun de ces conseils ne résout votre problème, contactez-nous

Voir aussi :