Lorsque vous activez votre projet ou lorsque vous réalisez une attestation pour un autre utilisateur, vous devez signer votre attestation.
La génération du document d'attestation prend quelques secondes à quelques minutes. Si au bout de 10 minutes, vous n'avez toujours reçu aucune notification sur votre mobile vous demandant de signer votre attestation, un problème a pu se produire.
Voici quelques conseils de dépannage :
- Vérifiez si vous avez reçu la notification pour signer votre attestation: dans l'application mobile, allez dans l'écran des notifications, si aucune notification non lue titrée "Signez votre attestation" n'est présente, une erreur a pu se produire. Dans ce cas essayez de (re)faire votre attestation.
- Lorsque vous prenez les photos pour votre attestation, assurez-vous de prendre en photo le panneau en plan rapproché puis en plan large. Nous effectuons une vérification automatique des photos et si vous prenez en photo autre chose que le panneau, votre attestation ne sera pas valide. En cas de doute, refaites une attestation en prenant bien en photo le panneau (et pas autre chose)
Si aucun de ces conseils ne résout votre problème, contactez-nous.
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